Chính sách bảo hành Ecovacs Deebot
Chính sách bảo hành của đại lý Ecovacs Deebot
Thời gian bảo hành của sản phẩm
- Ecovacs Deebot áp dụng chính sách bảo hành theo mốc thời gian của từng sản phẩm có ghi trên website.
- Bảo hành 12 -24 tháng tùy mẫu (1 đổi 1 trong 15 ngày đầu nếu lỗi do nhà sản xuất)
Điều kiện để được bảo hành
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, tra cứu thông tin trên web
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không rơi vỡ, móp méo, cong vênh, không ngấm chất lỏng
- Sản phẩm phải còn nguyên nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, tem nghiêm phong ốc, số imei (S/N).
- Chỉ bảo hành phần cứng đối với bản nội địa
Những trường hợp không được bảo hành
- Khách hàng tự động tháo máy.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng.
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành. Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa.
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập.
- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, ngấm chất lỏng.
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
- Sản phẩm có vết mốc, gỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
- Không bảo hành phụ kện, phụ tùng kèm theo: Chổi, Lọc, Hộp rác, Hộp nước, Khăn lau, khay lau, Dock sạc, Dây sạc, bánh xe…
Quy trình bảo hành
- Bảo hành tại nhà trong trường hợp lỗi dễ dàng xử lý. Trường hợp lỗi phức tạp bắt buộc phải mang về trung tâm bảo hành.
- Đại Lý Ecovacs Deebot hỗ trợ khách hàng có shipper của đơn vị vận chuyển Viettel đến tận nơi nhận máy mang về xử lý bảo hành
- Sản phẩm được mang về trung tâm sẽ có đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và đánh giá. Sau đó sẽ trao đổi và thỏa thuận với khách hàng.
- Sản phẩm sau khi được xử lý bảo hành sẽ gửi lại cho Khách hàng, có phiếu bàn giao sau khi bảo hành.
- Chi phí giao nhận 2 bên cùng thỏa thuận.
Thông tin liên hệ bảo hành
- CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE
- Địa chỉ: NV 5.13 KĐT Tây Mỗ, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Mr Thương 0333038558
